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天天3.15—衡水华夏保险在行动

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发表于 2016-3-24 15:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
        2016年3月15日,时值第34个国际消费者权益保护日,为了大力普及保险知识及保险文化,同时也为了认真贯彻落实保监会关于《保险消费投诉处理管理办法》,切实提高我司投诉处理工作的质量和水平,有效防范和化解公司投诉隐患,维护消费者合法权益,宣传公司品牌,华夏人寿衡水中心支公司积极开展 “3•15”客户服务活动。此次活动受到华夏保险衡水中心支公司总经理室的高度重视,特此成立了3•15专项工作组,由各部门负责人具体落实活动的开展情况。
        3月15日以前,在整个中支范围内开展客户投诉隐患的排查与清理,检视重大突发事件的应急处理制度和流程,确保高效妥善处理重大突发事件,组织开展服务自检,自检服务标准、服务流程、服务礼仪,确保窗口服务质量和水平,并及时、快速、彻底的对发现的问题进行处理整改。
        华夏人寿衡水中心支公司还将3月15日定为总经理接待日,由中支负责人亲自受理举报投诉,解答业务咨询,听取意见建议,解决客户难题,切实服务客户。活动期间我司未发生信访投诉事件,前来咨询的客户均对我司产品表示非常满意和认可。
        华夏人寿衡水中心支公司以实际行动切实提高投诉处理工作的质量和水平, 有效防范和化解公司投诉隐患,促进公司业务健康稳定发展,维护客户合法权益,为客户保驾护航。
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